Программа телепередач

29 ноября 2021 г.

30 ноября 2021 г.

01 декабря 2021 г.

02 декабря 2021 г.

03 декабря 2021 г.

04 декабря 2021 г.

05 декабря 2021 г.

00:10 Рудольф Нуриев. Нурик (12+)

01:00 Русь (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Новое утро (16+)

08:30 Неформат (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

09:30 Процесс (16+)

10:30 Последний из Магикян (12+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

11:30 Аромат шиповника (12+)

12:30 Советы Дня (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Я, Алекс Кросс (16+)

14:40 Русь (12+)

15:10 Все как у зверей (12+)

15:40 Руссо туристо. Сезон 2 (16+)

16:40 Ми-ми-мишки (0+)

17:00 Сказки с Анастасией (6+)

17:10 Аромат шиповника (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

18:40 Советы Дня (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Процесс (16+)

21:00 Последний из Магикян (12+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

22:00 Город (16+)

23:00 Неформат (16+)

23:50 Я, Алекс Кросс (16+)

01:30 Русь (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Новое утро (16+)

08:30 Неформат (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

09:30 Процесс (16+)

10:30 Последний из Магикян (12+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

11:30 Аромат шиповника (12+)

12:30 Советы Дня (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Венеция зовёт (12+)

14:40 Русь (12+)

15:10 Все как у зверей (12+)

15:40 Руссо туристо. Сезон 2 (16+)

16:30 Ми-ми-мишки (0+)

16:55 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Аромат шиповника (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

18:40 Советы Дня (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Процесс (16+)

21:00 Последний из Магикян (12+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

22:00 Город (16+)

23:00 Неформат (16+)

23:50 Венеция зовёт (12+)

01:30 Наша марка (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Новое утро (16+)

08:30 Неформат (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

09:30 Процесс (16+)

10:30 Последний из Магикян (12+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

11:30 Аромат шиповника (12+)

12:30 Советы Дня (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Афера века (16+)

15:00 Все как у зверей (12+)

15:30 Планета вкусов (12+)

16:30 Ми-ми-мишки (0+)

16:55 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Аромат шиповника (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

18:40 Советы Дня (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Свадьбы и разводы (12+)

21:00 Последний из Магикян (12+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

22:00 Город (16+)

23:00 Угрозыск (16+)

23:55 Афера века (16+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Новое утро (16+)

08:30 Угрозыск (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

09:30 Свадьбы и разводы (12+)

10:30 Последний из Магикян (12+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

11:30 Аромат шиповника (12+)

12:30 Советы Дня (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Примадонна (16+)

14:45 Наша марка (12+)

15:00 Все как у зверей (12+)

15:30 Планета вкусов (12+)

16:30 Ми-ми-мишки (0+)

16:55 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Аромат шиповника (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

18:40 Советы Дня (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Свадьбы и разводы (12+)

21:00 Последний из Магикян (12+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

22:00 Город (16+)

23:00 Угрозыск (16+)

23:55 Примадонна (16+)

01:40 Наша марка (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Новое утро (16+)

08:30 Угрозыск (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

09:30 Свадьбы и разводы (12+)

10:30 Последний из Магикян (12+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

11:30 Аромат шиповника (12+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

13:00 Лапочка (12+)

14:45 Наша марка (12+)

15:00 Евромакс. Окно в Европу (16+)

15:30 Слава богу, ты пришел! (16+)

16:20 Ми-ми-мишки (0+)

16:55 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Аромат шиповника (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

18:30 Fam TV (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Свадьбы и разводы (12+)

21:00 Последний из Магикян (12+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

22:00 Город (16+)

23:00 Угрозыск (16+)

23:55 Лапочка (12+)

01:40 Наша марка (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Трое в Коми (16+)

07:00 Четверо в кубе (0+)

07:30 Сказочный патруль (0+)

08:00 Слава богу, ты пришел! (16+)

08:50 Человек-праздник (12+)

09:20 Два отца и два сына. Сезон 2 (16+)

11:10 Два отца и два сына. Сезон 3 (16+)

12:00 Fam TV (16+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

13:00 Ангел (12+)

15:15 Наша марка (12+)

15:30 Пищевая эволюция (12+)

16:30 Планета на двоих (12+)

17:15 Как я стал русским (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Fam TV (16+)

20:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

21:00 Век Адалин (16+)

23:00 Где-то там (18+)

00:40 Пищевая эволюция (12+)

01:40 Наша марка (12+)

02:00 Город (16+)

03:00 Город (16+)

04:00 Город (16+)

05:00 Трое в Коми (16+)

07:00 Четверо в кубе (0+)

07:30 Сказочный патруль (0+)

08:00 Планета вкусов (12+)

08:30 Элементарные открытия (12+)

09:00 Планета собак. Собачье дело (12+)

09:30 Планета на двоих (12+)

10:15 Как я стал русским (16+)

12:00 Fam TV (16+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

13:00 Век Адалин (16+)

15:00 Планета собак. Собачье дело (12+)

15:30 Евгений Петросян (12+)

16:30 Два отца и два сына. Сезон 2 (16+)

18:10 Два отца и два сына. Сезон 3 (16+)

19:00 Город (16+)

20:00 Fam TV (16+)

20:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

21:00 Ангел (12+)

23:15 Двойная жизнь (16+)

Подать объявление по телефону 5-193-193
17:35 23/06/2017

События недели: ЕГАИС для табака, помощь российскому экспорту и наказание за жалобную книгу

Федеральная таможенная служба (ФТС) поддержала предложения о введении ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система учета алкоголя) на рынке табака. Заместитель руководителя ФТС Руслан Давыдов отметил, что сейчас в качестве одной из форм учета табачной продукции используются акцизные марки.


С июля в России будет запущена программа субсидирования процентных ставок коммерческим банкам по экспортному кредитованию. Из федерального бюджета на эти цели выделяется 3,3 млрд рублей. Предполагается, что это позволит снизить ставки в валюте для покупателей экспортной продукции из РФ на 3%, в рублях - на 4%. Кредиты по сниженным ставкам позволят нарастить поставки в развивающиеся страны, где финансирование остается дорогим, рассчитывают в центре.


В Совете Федерации предложили наказывать магазины и рестораны за отказ выдать книгу жалоб. Это поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах, считают инициаторы.



ТАБАЧНЫЙ ПОДСЧЕТ


Федеральная таможенная служба (ФТС России) считает целесообразным введение системы ЕГАИС для контроля за производством и оборотом табачной продукции по аналогии с алкоголем. Об этом заявил первый замглавы ФТС Руслан Давыдов на заседании госкомиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции.


«Мы считаем, что в дальнейшем одной из форм учета и контроля за производством и оборотом табачной продукции может стать фиксация информации по этой табачной продукции в Единой государственной системе учета объема производства ЕГАИС по образу и подобию контроля за алкогольной продукцией», - сказал Давыдов.


03021814.858595.4480.jpg


Другим способом маркировки табачной продукции может стать маркировка на основе QR-кода, когда производители сами маркируют продукцию и самостоятельно предоставляют инструменты по контролю за этой продукцией контрольным ведомствам. «В принципе, мы считаем, что здесь может быть учтена и международная практика, и здесь возможно, на наш взгляд, рассмотрение вопроса о взаимодействии с крупнейшими производителями табачной продукции», - добавил он.


По словам замглавы ФТС, сегодня маркировка табачных изделий и контроль за ее перемещением через границу Таможенного союза осуществляется с помощью акцизных марок. Но внутреннее производство и оборот этой продукции превышают ее ввоз.


В свою очередь глава Минпромторга Денис Мантуров подтвердил, что поддерживает подход и принцип, связанный с контролем за легальной продукцией, легальным оборотом табачных изделий.


«Это будет система, похожая на ЕГАИС. ЕГАИС все-таки для алкогольной продукции. Как только будет готово качественное предложение, которое будет согласовано с другими ведомствами и участниками процесса, мы будем готовы говорить о сроках», - пояснил министр.


В начале марта вице-премьер Александр Хлопонин направил президенту Владимиру Путину предложения по созданию единого регулятора - агентство для контроля за производством и оборотом алкогольной и табачной продукции в России. Этой структуре должны быть делегированы полномочиями борьбы с контрафактной и контрабандной продукцией. Александр Хлопонин выдвинул инициативу создания регулятора, который будет одновременно следить и за табаком, и за алкоголем. Для этого он предлагает использовать ЕГАИС.


23 марта замглавы департамента налоговой и таможенной политики Минфина Нина Нечипорук заявила, что в июле следующего года может начаться маркировка табачной продукции по аналогии с меховыми изделиями, соответствующий законопроект находится в стадии разработки.


Главный редактор отраслевого информагентства «Русский табак» Максим Королев  не поддерживает идею подключения контроля за оборотом табака к системе ЕГАИС. «Невозможно подключить табачный бизнес к ЕГАИС. Это совершенно бессмысленная затея, потому что принципиальное различие с алкоголем. В алкоголе есть спирт, который можно контролировать от исходника и до реализации. Сделать тоже самое с табаком невозможно. Если фабрика работает легально, то ее продукция прослеживается. Если она работает нелегально, то она не будет в системе. Это ничего не даст. Это огромные затраты для всех звеньев, но эффект будет нулевой», - считает эксперт.


tabak_vs.jpg


Ассоциация производителей табачной продукции «Табакпром» в письме президенту Владимиру Путину выразила сомнение, что стоит распространять Единую государственную автоматизированную информационную систему (ЕГАИС) на производство и розничные продажи табачной продукции, и предложила вместо этого маркировать табачные пачки.


На создание и внедрение ЕГАИС в табачной отрасли потребуется около 24 млрд руб., пишет «Табакпром» Путину. А затраты на специальные марки для сигаретных пачек, по оценке отрасли, вырастут в 10 раз – с 2,6 млрд до 25,5 млрд руб.


Вместо ЕГАИС «Табакпром» предлагает маркировать табачные изделия: систему проще интегрировать, чтобы прослеживать их движение в странах ЕАЭС. Маркировка уже используется во многих странах и показала свою эффективность не только как средство следить за движением табачной продукции, но и как средство подтверждения уплаты акциза и подлинности продукции, указывается в письме.


Специальная марка для сигаретной пачки стоит около 20 коп., а совместимая с ЕГАИС марка – 1,85 руб., указывает директор по внешнекорпоративным связям «БАТ Россия» Яна Гуськова. Таким образом, при продажах на рынке примерно в 12,5 млрд пачек затраты будут не менее 20 млрд руб. При этом создание ЕГАИС для алкогольной продукции в 2005 году обошлось государству в 5-7 млрд руб., указано в письме.


Средняя скорость производственных линий на алкогольных заводах составляет 6000-8000 бутылок в час, говорит Гуськова, а табачные фабрики выпускают от 50 000 до 100 000 пачек в час только на одной линии. По ее словам, на разработку технического решения для ЕГАИС и его внедрение на российских фабриках потребуется не один год.


При этом во время введения ЕГАИС на алкогольный рынок доля нелегальной продукции на нем была 40%, а собираемость акциза – около 60%. В табачной отрасли ситуация радикально иная: собираемость акцизов - 99%. По данным «Табакпрома», доля нелегальной продукции в 2016 г. составила 2,2%.


Две трети нелегальных сигарет произведено в странах Евразийского экономического союза (ЕАЭС), но ввезено в Россию незаконно: пачки либо имеют акцизные марки стран ЕАЭС, либо вообще без акцизов. Поэтому, согласно письму, «Табакпром» выступает за гармонизацию акцизов в странах ЕАЭС, а также ужесточение санкций за торговлю без российских акцизных марок. Их выравнивание устранит разницу в ценах с соседними странами, считают в «Табакпроме»: в России сигареты стоят в полтора-два раза дороже. Например, пачка сигарет, которая стоит в России около 90 руб., продается в Белоруссии за 30 руб., а в Кыргызстане – за 37 руб.


СУБСИДИИ ДЛЯ КРЕДИТА


Российский экспортный центр (РЭЦ) планирует запустить программу субсидирования процентных ставок коммерческим банкам по экспортному кредитованию. Соответствующее постановление правительства уже подписано, программа может заработать в июле, сейчас готовится соглашение с Минэкономики, сообщает «Коммерсант».


«Это позволит финансировать экспорт по более льготным ставкам напрямую из бюджета и мотивировать банки финансировать экспорт. При прочих равных, финансируя одну и ту же компанию на поддержку экспорта и не на поддержку экспорта, в первом случае они получают более льготное финансирование», - отмечает управляющий директор по клиентской работе и андеррайтингу РЭЦ Никита Гусаков.


экспорт.jpg


Сумма субсидии из бюджета составит 3,3 млрд руб. Программа распространяется и на кредиты, которые выдаются покупателям российской продукции. «Фактическая компенсация будет происходить уже по факту уплаты процентов: то есть когда банк получил проценты, он дает нам подтверждающие документы, мы ему перечисляем средства, поэтому на самом деле фактическое расходование средств в этом году будет существенно меньше», - ожидает Никита Гусаков. В программе смогут участвовать банки с капиталом более 25 млрд руб. (около 30 банков), субсидия позволит снизить ставки на 3% в валюте и на 4% в рублях, максимальный срок кредита составит три года.


Сейчас действует программа рефинансирования кредитных ставок коммерческих банков в ЦБ по ставке 6,5% (банк может выдавать кредиты и в валюте, и в рублях, но рефинансирование осуществляется в рублях).


Однако Гусаков замечает: «Наши ставки остаются достаточно высокими на внутреннем рынке: если мы вступаем в конкуренцию с европейскими банками или с китайскими банками, которые дают финансирование в долларах и евро, то пока мы проигрываем в условиях — те же китайцы дают под 2,5-3% долгосрочные кредиты, тогда как наши банки без дополнительной поддержки могут дать кредит только под 5-6%».


В РЭЦ рассчитывают, что кредитование по программе будет востребовано в первую очередь при поставках в развивающиеся страны. «Европейским компаниям наше финансирование не нужно, а если мы говорим про страны развивающиеся - Египет или Вьетнам, то там финансирование востребовано», - поясняет Никита Гусаков.


Согласно новой стратегии РЭЦ до 2019 года, утвержденной правительством в мае, общая сумма экспорта при поддержке РЭЦ к 2019 году должна составить 84,7 млрд долларов, из которых 37,7 млрд долларов — за счет выполнения функций агента правительства по распределению субсидий, связанных с поддержкой экспорта (это касается также компенсации расходов на транспортировку, продвижение, сертификацию продукции за рубежом). На 2017 год эти показатели составляют 20,3 млрд долларов и 8,3 млрд долларов соответственно. В прошлом году группа поддержала экспорт на 8,9 млрд долларов.


045035d3dab498e491b71eab7776107637166c7d.jpg


Профессор кафедры международных финансов МГИМО, доктор экономических наук, член-корреспондент Академии экономических наук и предпринимательства Валентин Катасонов:

- Честно говоря, сегодня я даже не слежу за тем, какие решения принимаются в области экономики. Почему? Да просто потому, что все уже идет по второму или по третьему кругу, а результаты этого движения определяются известной цитатой: «А вы, друзья, как ни садитесь…».


Можно долго говорить про какие-то частности, например, про то, каким должны быть Центральный банк, рубль или торговый платежный баланс. Но это имеет смысл только в том случае, если мы решим основной вопрос - вопрос власти.


Собственно, само по себе экспортное кредитование является распространенной практикой и используется в большинстве развитых стран мира. Еще когда я учился в институте на отделении «экономика внешней торговли», мы изучали этот метод стимулирования экспорта, и в 1990-е годы у нас во Внешторгбанке и Внешэкономбанке еще работали профессионалы, которые понимали, что это такое. Но сегодня эти банки занимаются уже совершенно другими вещами, и те, кто в них трудится, имеют очень смутное представление об экспортном кредитовании.


Как такое могло произойти? Скажу прямо: беда в том, что у нас могут извратить любую идею. Во всяком случае - то, что делает нынешнее российское правительство, совершается исключительно на уровне лозунгов, а для того, чтобы страна действительно встала на путь развития, нужна кропотливая работа, профессионализм, честность, неподкупность и т.д. Так что не знаю, сможет ли наша власть реализовать очередное решение о поддержке экспорта.


Я, кстати, даже не знаю, какие банки будут уполномочены выдавать такие кредиты. Думаю, скорее всего, это может быть Банк развития и Внешэкономбанк. Впрочем, сейчас финансовое положение нашего ВЭБа настолько печально, что его самого впору поддерживать, а значит, получается, что слепой поведет слепого или тонущий будет спасать тонущего...


Более того, в 2012 году мы вступили во Всемирную торговую организацию, которая жестко регламентирует масштабы и способы поддержки экспорта с помощью кредитов. Я уже тогда говорил: нам ни в коем случае нельзя этого делать! ВТО свяжет руки власти, которая и начнет всерьез заниматься экономикой!


У нас все идет уже по второму или по третьему кругу, а результаты этого движения определяются известной цитатой: «А вы, друзья, как ни садитесь, Все в музыканты не годитесь. Но это - о правительстве будущего. Пока что наша власть работает лишь на уровне кампаний. Появляются даже новые увлечения, такие, как некая информационная экономика, о которой только и говорили на Петербургском экономическом форуме.


А ведь сколько у нас уже было мыльных пузырей! Вспомним, допустим, Экспортно-импортный банк. Название ему было дано, конечно, очень громкое, но в последнее время его не видно и не слышно, я даже не знаю, существует ли он вообще...


Или, скажем, проект создания Международного финансового центра - сегодня о нем даже никто и не вспоминает. И еще красивая программа четырех «и» - институтов, инфраструктуры, инноваций и инвестиций - которую Дмитрий Медведев провозгласил в 2008 году на Красноярском экономическом форуме... Где все это?


Российские банки с этого года подпадают под прямой административный контроль со стороны налоговой службы США. Теперь они будут даже официально именоваться «налоговыми агентами» США. Увы. Все сводится к понятию «два притопа - три прихлопа», и позитива я пока не вижу. Можно долго говорить про какие-то частности, например про то, каким должны быть Центральный банк, рубль или торговый платежный баланс. Но это имеет смысл только в том случае, если мы решим основной вопрос - вопрос власти.


Сегодня наше правительство состоит из одних и тех же людей, которые пребывают в кабмине незнамо сколько времени, периодически пересаживаются из одного кресла в другое и ничем себя не проявляют. Вернее, проявляют, но так, что сам собой напрашивается вопрос: а на кого они вообще-то работают?


Давайте вспомним декабрь 2014 года, когда произошел обвал рубля, последствия которого мы чувствуем до сих пор. Из бюджета были тогда выделены триллионы рублей. Куда они делись? Большая часть оказалась переведена в банковский сектор, а банки направили эти триллионы либо на финансовый рынок, либо за рубеж.


Эти люди - некая лакмусовая бумажка. И скажу прямо: пока они будут находиться у власти, Россия останется под внешним управлением. Кто и как именно нами управляет? Приведу пример. Российские банки с этого года подпадают под прямой административный контроль со стороны налоговой службы США. Теперь они будут даже официально именоваться «налоговыми агентами» США. А любой агент, как известно, всегда находится на «коротком поводке» у своего «куратора».


Чего ожидать в ближайшем будущем? Я думаю, тенденция останется инерционной и понижательной до того момента, пока не придет другая команда. А она придет лишь когда радикальным образом трансформируется общая духовно-нравственная и социально-политическая атмосфера в обществе, которая и создаст предпосылки для изменения экономического вектора в развитии России, отметил эксперт.


«ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ»


Магазины и рестораны могут лишиться лицензии за отказ предоставить клиентам жалобную книгу, рассказал в интервью «Парламентской газете» один из авторов инициативы, председатель комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин.


1-c2qJJx3JrH0hym35pdIUHA.jpeg


Он отметил, что законопроект уже внесен в Госдуму РФ. Инициатива поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах.

По словам парламентария, продавцы обязаны иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по первому требованию. Однако нет обязательных требований к ее форме и порядку ее ведения, также торговые точки не обязаны реагировать на обращения покупателей.


«Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нем клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей. Мы бы хотели добиться адекватного взаимодействия покупателя и продавца», - заявил Щетинин в интервью изданию.


Он добавил, что мониторинг торговых точек будет передан на общественный контроль. Закон даст любому общественному контролеру прийти в заведение, взять жалобную книгу и посмотреть, на что стоит обратить внимание. Также законопроект поможет Роспотребнадзору, который периодически устраивает проверки. Документ расширит круг лиц, которым по первому требованию должна будет представлена жалобная книга. В их число войдут представители общественных объединений, журналисты и волонтеры.


По словам парламентария, за нарушение этих правил заведение может лишиться лицензии. Законодатели планируют вернуться к этому вопросу в процессе обсуждения проекта закона, заключил Щетинин.


Вообще инструкция гласит, что в книгу жалоб и предложений покупатели (посетители) записывают свои жалобы, предложения и замечания. Она должна находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей  месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга жалоб должна быть в каждом отделе или зале обслуживания. В магазине самообслуживания ее место – на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга помещается просто на видном месте. 


Сегодня в проверках сферы торговли, услуг и общепита задействованы не только государственные структуры (Роспотребнадзор), но и механизм так называемого «тайного покупателя» (контроль за персоналом и пр.), к которому прибегает руководство самих проверяемых. Такой «покупатель» помимо прочего может потребовать книгу отзывов и предложений, сделать в ней запись, попросить отреагировать на свою жалобу и затем проследить ее судьбу. Впоследствии руководство предприятия наверняка сделает соответствующие выводы организационного и финансового характера по отношению к обслуживающему персоналу. В данном случае заинтересованность в клиентах и забота о них должны стоять на первом месте. 


500h339.png


Инструкция гласит, что покупателю (посетителю), желающему внести запись, должны быть созданы для этого необходимые условия. А именно – предоставлена ручка или карандаш, стол, стул. При этом представителю торгового предприятия или заведения общепита запрещено требовать предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, которые вызвали необходимость написать жалобу, предложение, замечание. 


Во многом законодательное регулирование сферы торговли, общепита и оказания услуг осуществляется региональными законами и даже нормативными актами местных властей. Это касается не только правил ведения деятельности, но и привлечения к административной ответственности. Так, Кодекс об административных правонарушениях субъекта РФ может предусматривать конкретный состав нарушения, в том числе связанный с наличием и ведением книги отзывов и предложений. 


Если недовольный обслуживанием гражданин пожелал оставить запись в жалобной книге, сотрудники провинившейся фирмы обязаны согласно букве закона предоставить ему не только книгу жалоб и предложений (по первому же требованию!), но также обеспечить его письменными принадлежностями и выделить место, где он сможет спокойно изложить свои претензии. В реальности же может получиться так, что сотрудники не то что ручку, но и саму книгу отказываются предоставить обиженному покупателю.


Причина отказа предоставить потребителю жалобную книгу может называться любая. Сотрудник может уверять, например, что ее забрал с собой начальник или что ее отправили на регистрацию. Ни одна из причин не имеет никакого значения. Гражданин имеет полное право оставить свой отзыв о работе заведения.


Поэтому если гражданин на свою законную просьбу предоставить ему книгу жалоб и предложений столкнулся с отказом, он вправе пожаловаться в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Для этого необходимо написать жалобу и сделать три ее копии. Две разослать в вышеупомянутые организации, одну отправить на адрес магазина по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении), а последний листок с жалобой оставить у себя. Жалоба должна быть рассмотрена официальными лицами в течение месяца. Подробный отчет о принятых мерах будет отправлен обиженному покупателю.


Именно поэтому участники рынка считают, что нововведение ничего нового-то и не вводит, а работа с данным документом уже давно отрегулирована и очередное нововведение будет лишним. По их мнению, Роспотребнадзор уже давно ввел наказание за отсутствие книги жалоб, а также за игнорирование обращений потребителей. Сейчас к данному документу относятся внимательнее,  предприниматели считают его одним из важнейших элементов обратной связи.


Фото: e-rentier.ru.newsorel.ru, oblast45.ru, iseekmate.com, nnewsti.ru, НТВ, medium.com, Business.ru

Поделиться новостью:

Опубликовано: 27.11.2018

В Нижнекамске пожилого человека лишили индивидуального парковочного места во дворе

Индивидуальная парковка может предоставляться инвалидам-колясочникам в случае, если остальные жители дома не против. На личной парковке мужчины стоял знак с государственными номерами его машины. Такую привилегию он получил, чтобы легче было перевозить супругу, которая была прикована к инвалидной коляске. Это решение было принято на общем собрании жильцов дома. >>
Опубликовано: 27.11.2018

Специалисты МЧС рассматривают три версии возникновения пожара в здании на Университетской

Огонь разгорелся в чердачном помещении административного здания на улице Университетской утром 26 ноября. При возгорании сработала пожарная сигнализация, и все сотрудники вовремя покинули здание. >>
Опубликовано: 27.11.2018

Многодетным мамам Лениногорска вручили подарки

Руководители территориальных общественных самоуправлений (ТОС) и представители администрации города навестили их на дому, выслушали проблемы, с которыми сталкиваются молодые и многодетные семьи. >>
Система Orphus